为什么您的组织应该采用数字化转型2.0

华万中目云视频会  中目云视频  发布时间:2021-03-04

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当我们在完全远程或混合环境中工作了一年时,许多组织都意识到工作场所可能再也不会看起来一样了。

早在2020年3月,组织就调整了流程,几乎马上就将其迁移到远程工作环境。我们认为这将是暂时的,我们将在几周后恢复工作,但是随着时间的流逝,这些解决方案中的许多解决方案已成为永久性的解决方案。这带来了一种与同事,客户和其他利益相关者进行交流和协作的新方式,将重点放在以虚拟体验为中心的数字化转型上。

数字化转型2.0的出现

当数字化转型开始在公司董事会中引起关注时,组织分析了他们的流程,将可以自动执行的活动与需要由个人执行的活动分开。然后创建数字模型以自动化这些功能。这给客户和企业带来了双赢的局面-企业可以提高效率,客户可以享受便利和即时满足的好处。无缝集成人机交互和自动交互的数字模型已成为常态。我称之为数字转换1.0。

大流行推动了我们数字化发展的步伐,一个新的组件已扎根: 虚拟过程。现在,组织正在分析其人与人之间的互动,并将活动分为两类-需要亲自完成的工作和可以虚拟完成的工作。Digital Transformation 2.0的这一阶段已经在顺利进行,对大流行封锁的短期反应开始可能会转变成对企业及其客户有利的长期解决方案。

实施数字化转型2.0

在医学领域可以找到一个很好的例子。传统上,医学界一直是您所能做到的“面对面”。许多医疗实践都使用某种形式的在线门户网站与患者进行交流,以传达测试结果或回答问题,但是所有其他活动大部分是在COVID-19出现之前亲自进行的。 

大流行成为了广泛采用远程医疗的催化剂,将虚拟组件引入到医患互动中。如今,医生可能会与患者进行初步的虚拟拜访,然后在需要时安排血液检查,X射线检查或在检测设施进行其他检查。病人可以在在线门户上访问他们的测试结果,而医生可以安排一次虚拟的随访访问,以传达结果和后续步骤。医生的办公室可以通过电子方式将处方发送给药房,或者患者可以通过在线门户订购这些处方,并通过邮件进行递送。 

提供和接受护理的过程实际上感觉很完整。信息立即可用。互动是有效而有序的。病人不必开车,停泊或坐在候诊室,医生可以更有效地利用宝贵的时间。

我问一位医生,他是否会在大流行后继续这种虚拟/物理/数字过程。他说:“绝对。” 实际上,他认为此过程比完全面对面的体验要好。他的员工更安全,因为候诊室中传播疾病的患者更少。他的年长患者到办公室时遇到麻烦,他们有更方便的方式与他会面。而且,由于病人不必亲自去见他,他已经能够开放自己的做法以将病人带到任何地方。

还有许多其他领域正在发生类似的转换。法院系统实际上是在运作,法律界发现他们的大部分工作都可以虚拟完成。虚拟教育的受欢迎程度和接受度持续增长,扩大了学习和共享知识的新机会的机会。财务顾问实际上是在与客户会面,从而消除了面对面开会的需要。

数字化转型领导人应牢记的是什么

数字化转型2.0已经起飞,并将继续增长。当员工,消费者和企业已经体验到工作和沟通新世界带来的好处时,站着不动(或者退后以恢复大流行前的方式)根本不会消除这种情况。 

我们又一次获得了双赢-业务效率和客户便利性。这是继续采用的公式。组织将继续通过数字化,面对面和虚拟服务的集成来实现其运营的现代化。投资Digital Transformation 2.0的公司将通过灵活的工作安排吸引顶尖人才,并通过提供无缝便捷的体验来提高客户忠诚度。

 

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